ПРИЗНАНИЕ
Эксперт - это человек из другого города с портфелем
Страшно, очень страшно было спускать этот рояль.. Точнее, думать, как будем его спускать.
Несмотря на почти 12 лет опыта, до сих пор бывает иногда мандраж при подготовке к работе. Даже если делали её уже не раз.
Это, конечно, громкое признание. Клиентам, разумеется, этого знать не надо. Клиент и так сам боится, а из нас двоих я эксперт. Если я тоже боюсь, зачем я нужен? Эксперт должен внушать спокойную уверенность, чтобы хотелось сразу отдать деньги и забыть эту проблему.
Поэтому я никогда не показываю страх. А клиент тоже его прячет, чтобы не ударить в грязь лицом. И вот мы встречаемся около рояля, потеем, робеем, поджилки трясутся, но держим покер-фейс, торгуемся, отпускаем остроты - и наконец уверенно жмём по рукам и назначаем дату!
А работягам тоже нельзя показать неуверенность. Как же? Лидер должен быть примером, вести за собой. Решимости должно быть столько, чтоб самые робкие взяли взаймы и преисполнились!
Поэтому приходится бояться дома, наедине, пока готовлю план и просчитываю варианты.
А когда дело пошло, все в равной ситуации. Грузчик не может признать, что ему страшно, или например что он забыл позавтракать и еле на ногах стоит от слабости. Он должен затянуть потуже пояс и тащить! И когда оступится, сорвётся, эта бандура полетит медленно и неумолимо, как ледокол, сминая перила, ноги, стены.. Ах, лучше об этом не думать, авось пронесёт!
У нас вся страна на этом держится, не так ли, а, ребята?
Но я конечно утрирую и шучу. На самом деле у меня нет робких на такой работе. Мы вообще робость по утрам на хлеб намазываем. Суть в другом.
А именно - с роялем-то всё понятно. Смотришь на него и понимаешь: тяжёлый. Вопросов не возникает.
А вот в других местах уже не так однозначно. Например, приезжаем перевозить пианино, а там мужичок тусуется. И конечно не проходит мимо:
- А что, ребята, инструмент-то, стало быть, килограмм пятьдесят весит?
Вот что ему ответить? Нас тут трое, каждый за двоих сойдёт. Если б оно весило пятьдесят, мой напарник его бы один с четвёртого этажа спустил. А я в это время дома кофе пил.
Говоришь вежливо:
- Пианино весят в основном от 150 до 250 кг.
- Да нуууууу.. - качает головой. Потом лихо заламывает свою фуражку набекрень ивыпрыгивает в окно подбоченясь уходит.
И ладно, когда это посторонний. Веселее, когда сам заказчик говорит - да не, парни, чёт вы борщите, там 100 кг максимум. Если б я щас шаву не жевал, я б его сам поднял.
Но тут ещё можно спорить или вести дискуссию. А есть третий тип.
Звонит мне, значит, пенс. Бодрый старичок, бойкий. Палец в рот не клади.
- Ребята, - говорит. - У меня один диван всего. Один!
(Что ж за страна-то у нас такая, думаю. А вслух слушаю молча)
- Мне надо всего-то со второго этажа спустить и на второй поднять. Работа ерунда. А я на пенсии уже, сделайте скидку 40-50%.
Ну что делать, скидок-то нет у нас. Сделаем, конечно. Как-нибудь договоришься. Ну и приезжаем, значит, на адрес, а старичок наш бойко выпрыгивает из Мазерати и встречает. А второй этаж - это оказывается второй из трёх в его коттедже в стиле замка Макса Галкина.
Ну ладно, я ради художественного словца преувеличил, на деле там Лексус был.
И вот поднимаешь этот диван, то есть отрываешь от земли, и понимаешь: приехали. Не отрывается.
Ну то есть отрывается, конечно, но весит так, будто у него внутри тоже два этажа. Поменьше, чем пианино, но его и нести надо руками, без ремней. И крутить в поворотах.
И вот мы его спускаем, а в металлическую дверь не пролезает. Никак. Габариты не позволяют. Но мы же профессионалы. Винтом его выкручиваем - сначала один подлокотник за угол выводим, потом основную часть, потом второй. Диван кожаный, зазоры с металлическим проёмом - доллар не подсунешь. Страшно смотреть. Одно неверное движение, и обтяжка будет содрана прямо до железобетона, из которого у этого дивана, по-видимому, каркас.
Но мы ж не зря учились.
Выносим его в идеале, ни единой чёрточки не появилось, все борозды - только у нас на душе. Если вы когда-нибудь так делали, в этот момент появляется чёткое понимание: у дивана щас второй день рождения. Если бы приехали не мы, другие грузчики, то вариантов было только два - либо они его не вынесли, либо порвали.
Абсолютно ясное понимание. Ты прям будущее видишь.
А заказчик ничего не видит. Для него всё не сложнее, чем утром новости включить. Он спокойно командует:
- Так, это грузите, а ещё у меня там наверху оранжерея, надо оттудова спустить две пальмы в бочках. Я про них не сказал, но ничего страшного, цену менять не будем - шуруйте, господа. И потом ещё стиралку из подвала поднимите.
И это щекотливая ситуация, потому что если попытаться объяснить ему, ЧТО он получил.. Как ему повезло только что..
- то как слова не подбирай, это будет выглядеть, что просто себе цену набиваешь. Поэтому работаешь молча, а ужасное везение остаётся в тайне.
...
И вот я сегодня подумал: а что, если это у всех так?
Вот например приходишь ты к стоматологу, он сверлит зуб, а там кариес до самого нерва почти. Буквально плёночка разъединяет. Чисто вздрогни - и провалишься в нерв. Любой бы сказал - сорян, батенька, тут ампутация зуба. Ну без вариантов, вам к хирургу, дверь там.
А твой стоматолог - профессионал на классе. И он этот кариес выскребает по микронам, полчаса шлифует еле заметно. И полностью убирает! Ставит пломбу - и у тебя живой зуб ещё на десятилетия. Ты говоришь - Пасиба! - и на кассе платишь, как обычно, и поехал.
А стоматолог улыбается скромно, и никто не знает, что он только что вершину мастерства продемонстрировал.
И каждый мастер так хранит свои секреты.
Что, если так?
Несмотря на почти 12 лет опыта, до сих пор бывает иногда мандраж при подготовке к работе. Даже если делали её уже не раз.
Это, конечно, громкое признание. Клиентам, разумеется, этого знать не надо. Клиент и так сам боится, а из нас двоих я эксперт. Если я тоже боюсь, зачем я нужен? Эксперт должен внушать спокойную уверенность, чтобы хотелось сразу отдать деньги и забыть эту проблему.
Поэтому я никогда не показываю страх. А клиент тоже его прячет, чтобы не ударить в грязь лицом. И вот мы встречаемся около рояля, потеем, робеем, поджилки трясутся, но держим покер-фейс, торгуемся, отпускаем остроты - и наконец уверенно жмём по рукам и назначаем дату!
А работягам тоже нельзя показать неуверенность. Как же? Лидер должен быть примером, вести за собой. Решимости должно быть столько, чтоб самые робкие взяли взаймы и преисполнились!
Поэтому приходится бояться дома, наедине, пока готовлю план и просчитываю варианты.
А когда дело пошло, все в равной ситуации. Грузчик не может признать, что ему страшно, или например что он забыл позавтракать и еле на ногах стоит от слабости. Он должен затянуть потуже пояс и тащить! И когда оступится, сорвётся, эта бандура полетит медленно и неумолимо, как ледокол, сминая перила, ноги, стены.. Ах, лучше об этом не думать, авось пронесёт!
У нас вся страна на этом держится, не так ли, а, ребята?
Но я конечно утрирую и шучу. На самом деле у меня нет робких на такой работе. Мы вообще робость по утрам на хлеб намазываем. Суть в другом.
А именно - с роялем-то всё понятно. Смотришь на него и понимаешь: тяжёлый. Вопросов не возникает.
А вот в других местах уже не так однозначно. Например, приезжаем перевозить пианино, а там мужичок тусуется. И конечно не проходит мимо:
- А что, ребята, инструмент-то, стало быть, килограмм пятьдесят весит?
Вот что ему ответить? Нас тут трое, каждый за двоих сойдёт. Если б оно весило пятьдесят, мой напарник его бы один с четвёртого этажа спустил. А я в это время дома кофе пил.
Говоришь вежливо:
- Пианино весят в основном от 150 до 250 кг.
- Да нуууууу.. - качает головой. Потом лихо заламывает свою фуражку набекрень и
И ладно, когда это посторонний. Веселее, когда сам заказчик говорит - да не, парни, чёт вы борщите, там 100 кг максимум. Если б я щас шаву не жевал, я б его сам поднял.
Но тут ещё можно спорить или вести дискуссию. А есть третий тип.
Звонит мне, значит, пенс. Бодрый старичок, бойкий. Палец в рот не клади.
- Ребята, - говорит. - У меня один диван всего. Один!
(Что ж за страна-то у нас такая, думаю. А вслух слушаю молча)
- Мне надо всего-то со второго этажа спустить и на второй поднять. Работа ерунда. А я на пенсии уже, сделайте скидку 40-50%.
Ну что делать, скидок-то нет у нас. Сделаем, конечно. Как-нибудь договоришься. Ну и приезжаем, значит, на адрес, а старичок наш бойко выпрыгивает из Мазерати и встречает. А второй этаж - это оказывается второй из трёх в его коттедже в стиле замка Макса Галкина.
Ну ладно, я ради художественного словца преувеличил, на деле там Лексус был.
И вот поднимаешь этот диван, то есть отрываешь от земли, и понимаешь: приехали. Не отрывается.
Ну то есть отрывается, конечно, но весит так, будто у него внутри тоже два этажа. Поменьше, чем пианино, но его и нести надо руками, без ремней. И крутить в поворотах.
И вот мы его спускаем, а в металлическую дверь не пролезает. Никак. Габариты не позволяют. Но мы же профессионалы. Винтом его выкручиваем - сначала один подлокотник за угол выводим, потом основную часть, потом второй. Диван кожаный, зазоры с металлическим проёмом - доллар не подсунешь. Страшно смотреть. Одно неверное движение, и обтяжка будет содрана прямо до железобетона, из которого у этого дивана, по-видимому, каркас.
Но мы ж не зря учились.
Выносим его в идеале, ни единой чёрточки не появилось, все борозды - только у нас на душе. Если вы когда-нибудь так делали, в этот момент появляется чёткое понимание: у дивана щас второй день рождения. Если бы приехали не мы, другие грузчики, то вариантов было только два - либо они его не вынесли, либо порвали.
Абсолютно ясное понимание. Ты прям будущее видишь.
А заказчик ничего не видит. Для него всё не сложнее, чем утром новости включить. Он спокойно командует:
- Так, это грузите, а ещё у меня там наверху оранжерея, надо оттудова спустить две пальмы в бочках. Я про них не сказал, но ничего страшного, цену менять не будем - шуруйте, господа. И потом ещё стиралку из подвала поднимите.
И это щекотливая ситуация, потому что если попытаться объяснить ему, ЧТО он получил.. Как ему повезло только что..
- то как слова не подбирай, это будет выглядеть, что просто себе цену набиваешь. Поэтому работаешь молча, а ужасное везение остаётся в тайне.
...
И вот я сегодня подумал: а что, если это у всех так?
Вот например приходишь ты к стоматологу, он сверлит зуб, а там кариес до самого нерва почти. Буквально плёночка разъединяет. Чисто вздрогни - и провалишься в нерв. Любой бы сказал - сорян, батенька, тут ампутация зуба. Ну без вариантов, вам к хирургу, дверь там.
А твой стоматолог - профессионал на классе. И он этот кариес выскребает по микронам, полчаса шлифует еле заметно. И полностью убирает! Ставит пломбу - и у тебя живой зуб ещё на десятилетия. Ты говоришь - Пасиба! - и на кассе платишь, как обычно, и поехал.
А стоматолог улыбается скромно, и никто не знает, что он только что вершину мастерства продемонстрировал.
И каждый мастер так хранит свои секреты.
Что, если так?